馬云說(shuō)過(guò)一句話(huà)，大意是，“假貨是人臉上的麻子，人們覺(jué)得平臺是鏡子，如果把鏡子拿掉，人臉上的麻子還在。”但是阿里是面多棱鏡，折射出的麻子也更多。阿里一度被列入“惡名市場(chǎng)”名單，直到2012年12月14日，美國貿易代表辦公室公布的《特別301報告》將其移除。
阿里之所以被從名單中移除，對方給出的理由是，“過(guò)去一年間阿里做出了引人注目的努力，與版權所有者或行業(yè)組織展開(kāi)了直接的合作，對其網(wǎng)站上的假貨展開(kāi)清理。”
是的，阿里一直在強調自己對打假的態(tài)度和努力。阿里官方的說(shuō)法是，2014年前三季度，阿里主動(dòng)下架了9000多萬(wàn)件商品，90％以上的問(wèn)題是通過(guò)阿里系統主動(dòng)發(fā)現的問(wèn)題。這一年，阿里還從對商家的監控延伸至對自然人的追蹤，從商品和自然人等多個(gè)維度，利用大數據打假。
從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超10億元人民幣。再看阿里打假成員組織，組長(cháng)陸兆禧，副組長(cháng)邵曉峰，專(zhuān)職員工2000多人，明年將追加200人。邵說(shuō)，阿里對打假不設資源上限，需要多少人用多少人，需要多少錢(qián)用多少錢(qián)。通過(guò)大數據的挖掘結果，派出很多小組，調查假貨產(chǎn)業(yè)鏈。時(shí)機成熟，阿里還將定期公布售假地圖，與外界分享數據。
但是阿里所做出的努力，并不完全等同于業(yè)績(jì)，甚至打假本身就很難有數據或標準來(lái)衡量效果。“電商更容易滋生假貨”的論調不時(shí)被拋出，就在阿里組織的網(wǎng)絡(luò )交易平臺打假工作匯報會(huì )召開(kāi)前兩天，央視還在《每周質(zhì)量報告》中，明確指出用戶(hù)從淘寶和天貓平臺買(mǎi)到假冒亞麻汽車(chē)坐墊。
阿里的態(tài)度倒也坦誠，“我們不需要探討有沒(méi)有假貨，而是探討怎么打假。”2015年，阿里對假貨的態(tài)度是零容忍，關(guān)鍵是建立打假機制，讓假貨暴露在太陽(yáng)底下。
與政府方面，2014年質(zhì)監部門(mén)與電商平臺的合作更進(jìn)一步。國家質(zhì)監總局在杭州成立了“國家質(zhì)監總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測中心”，阿里巴巴集團配合中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商品監管與抽檢。
與知識產(chǎn)權權利人的聯(lián)動(dòng)層面，阿里建立了知識產(chǎn)權線(xiàn)上維權通道——“IPR投訴平臺”。該平臺集合了權利人資質(zhì)提交驗證，權屬備份，反通知處理，數據分析等眾多功能于一體，目前已經(jīng)有超過(guò)5.6萬(wàn)權利人注冊使用。今年前三季度，該系統共受理了各類(lèi)權利人投訴近54萬(wàn)單，刪除近600萬(wàn)件涉嫌侵犯商標權、著(zhù)作權及專(zhuān)利權的商品。
至于阿里自身，就是不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢即所謂大數據。比如，通過(guò)智能圖像識別、數據抓取與交叉分析、智能追蹤、大數據建模系統等技術(shù)，將假貨從10億量級的在線(xiàn)商品中撈取出來(lái)。近年來(lái)，阿里巴巴開(kāi)發(fā)的文本識別引擎將關(guān)鍵詞過(guò)濾升級為語(yǔ)法語(yǔ)義分析，同時(shí)引入機器學(xué)習算法，取代了人工搜索和經(jīng)驗判斷。在此基礎上建立起來(lái)的信息排查平臺，對全網(wǎng)10億級的商品數據進(jìn)行全量檢索和處置，支持多達60個(gè)維度的組合條件篩選，每天消息處理量2億以上。
但是邵曉峰說(shuō)，這套識別原理不能對外公布，售假賣(mài)家也在規避被發(fā)現的手段。即使阿里通過(guò)大數據發(fā)現了賣(mài)家在涉假，要想證明對方真的是在售假，不一定能拿出證據。“這里面涉及到很多復雜的東西，攻防雙方是在不斷博弈的。”
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