關(guān)于小程序的兩點(diǎn)思考
2019-10-25
一、關(guān)于搜索、建立用戶(hù)評價(jià)和小程序的找回
“微信之夜”演講提到，2019年小程序有幾個(gè)重要的事去做：搜索的直達、完善用戶(hù)的評價(jià)體系和小程序的找回。
最新版的微信小程序已經(jīng)有了搜索和查看我的小程序的功能。雖然搜索還未達到提出的“可以直接搜索到小程序里面的內容”的程度，目前還是根據“搜索小程序的功能”來(lái)找到小程序。
拿演講上舉的例子來(lái)說(shuō)，“輸入一個(gè)航班號”搜到的小程序可以是有各種功能的，可以是查詢(xún)航班號，可以是吐槽投訴該航班，還可以是想找到航班上的人或物等等，但用戶(hù)通常是只想要某個(gè)功能的。
所以我想，用戶(hù)輸入的真的會(huì )是一個(gè)航班號嗎？或許他更多場(chǎng)景下輸入的是想要的“某個(gè)功能或服務(wù)”，比如“航班查詢(xún)”或“航班投訴”這樣的描述一個(gè)小程序的功能的信息。
那么需要小程序本身能提供這樣的一個(gè)描述自己功能的信息，這一點(diǎn)小程序開(kāi)發(fā)者通常都是有做到的。
不過(guò)現在這一展示信息有一個(gè)不足的地方就是，如果描述語(yǔ)過(guò)多，會(huì )將過(guò)多的內容顯示為省略號，但用戶(hù)沒(méi)法查看更多的內容（點(diǎn)進(jìn)去之后是小程序的頁(yè)面）。所以，這樣的情況下，開(kāi)發(fā)者提供的關(guān)于小程序功能的描述是失效的。
但是，用戶(hù)需要直接通過(guò)在搜索結果頁(yè)面就能查看到完整的描述，才能更好地決定到底點(diǎn)不點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)具體的小程序。所以，建議可以添加個(gè)“更多描述”的按鈕，可以展開(kāi)完整的信息。
圖 1 搜索結果頁(yè)面的顯示
此外，用戶(hù)多數時(shí)候不止想看開(kāi)發(fā)者是怎么描述小程序的，還想看到其他使用過(guò)的用戶(hù)是怎么描述該小程序的，也就是“小程序需要一個(gè)完善的評價(jià)體系，使得用戶(hù)可以作出選擇”。
既然這個(gè)評價(jià)的作用是幫助用戶(hù)做出選擇，那么它也是屬于“描述小程序”的一部分，同樣需要展示在搜索結果頁(yè)。如果僅展示最熱或最新的評論，無(wú)法較全面地展示這個(gè)小程序的功能和優(yōu)缺點(diǎn)。
如果想展示所有用戶(hù)評價(jià)也是不行的，這個(gè)頁(yè)面顯然放不下所有的用戶(hù)評價(jià)，而且也不需要放下所有的評價(jià)，因為多數評價(jià)都是沒(méi)有明確表達信息的（參考類(lèi)似場(chǎng)景下，用戶(hù)在應用商店里的評價(jià)），用戶(hù)通過(guò)這些評價(jià)來(lái)獲取一個(gè)較完整的小程序的描述要花的成本很高。
圖 2 應用商店里的評價(jià)
用戶(hù)在留下評價(jià)時(shí)的表達是不明確的、不本質(zhì)的，留下“好，體驗很好”的評價(jià)，他可能是覺(jué)得功能很好，也可能是覺(jué)得界面很舒服；留下“不好，不要用”可能是覺(jué)得內容太少，也可能是功能不能滿(mǎn)足需求；“垃圾，周杰倫的歌都沒(méi)有”可能是想表達小程序大眾音樂(lè )版權的缺失，“很好，XX的歌都有”可能是想說(shuō)小眾音樂(lè )內容很多等等。
我們需要找出這些評價(jià)的本質(zhì)是什么，用戶(hù)到底想表達什么。
我想到的一個(gè)方法是，在用戶(hù)評價(jià)時(shí)，設置幾個(gè)關(guān)鍵詞，引導用戶(hù)留下相應的評價(jià)。比如在聽(tīng)音樂(lè )的小程序中，可以有“內容完整度（曲庫全與否）、歌詞完整度、特色功能”等（根據不同類(lèi)型的小程序設置不同的評價(jià)關(guān)鍵詞，應該是較理想的。
不過(guò)第一版可以從為所有小程序設置通用的評價(jià)關(guān)鍵詞開(kāi)始，之后再根據累積的用戶(hù)評價(jià)逐漸完善不同類(lèi)型小程序的關(guān)鍵詞）。然后通過(guò)技術(shù)抓取和分析用戶(hù)的關(guān)鍵詞評價(jià)，來(lái)更全面、準確也更精煉地描述小程序的功能。同時(shí)，這些用戶(hù)反饋也可以封裝起來(lái)給開(kāi)發(fā)者，讓開(kāi)發(fā)者更好地了解自己的用戶(hù)使用情況以改進(jìn)和迭代小程序。
此外，如果是熟人使用過(guò)該小程序，還可以?xún)?yōu)先展示熟人的評價(jià)（不過(guò)在用戶(hù)發(fā)表評價(jià)時(shí)，應該讓用戶(hù)選擇是否愿意在熟人之間實(shí)名展示自己的評價(jià)；如果不愿意實(shí)名，此時(shí)對于用戶(hù)A看到的應該是“匿名熟人”的評價(jià)），讓用戶(hù)更好地做出選擇。
還有一個(gè)場(chǎng)景，當用戶(hù)分享某個(gè)小程序到朋友圈時(shí)，也是可以作為評價(jià)的一個(gè)來(lái)源，可詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“是否將此分享內容作為評價(jià)”。
在“小程序的找回”中，目前沒(méi)有搜索使用過(guò)的小程序的功能，但用戶(hù)用過(guò)的小程序可能很多，不能一一查看，估計后續將有搜索功能的完善。
在有了評價(jià)功能后，還可通過(guò)搜索用戶(hù)自己的評價(jià)找回，畢竟有時(shí)用戶(hù)并不太能記得小程序的名字，而評價(jià)會(huì )是一個(gè)較好的情景回顧，幫助用戶(hù)回想起是哪個(gè)小程序。
二、發(fā)現更多使用小程序的場(chǎng)景，從而擴展小程序的入口
最新版微信中有個(gè)眾望所歸的浮窗功能，能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)在使用小程序或者閱讀文章時(shí)，還需要回復消息的場(chǎng)景下的快速切換需求。
我在使用這一功能時(shí)有個(gè)想法，就是使用浮窗是從“使用小程序或者閱讀文章時(shí)有消息需要回復”這一基本場(chǎng)景出發(fā)的，所以浮窗也是在小程序和公眾號文章下才能找到（找到后將小程序和文章的入口“添加”進(jìn)浮窗）。
而在聊天頁(yè)面、朋友圈頁(yè)面并不能主動(dòng)喚起（只能點(diǎn)擊由小程序或公眾號文章頁(yè)面喚起的浮窗，進(jìn)入這些預先留下的入口）。
這可以很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的切換需求，卻沒(méi)有對“擴展小程序的入口”起到太大幫助，因為這一場(chǎng)景下用戶(hù)使用的，仍然是原本就使用的小程序，而沒(méi)有去尋找新的小程序。
如果要“擴展小程序的入口”，即讓用戶(hù)能除了搜索和頂部入口外，還去尋找新的小程序，需要挖掘更多用戶(hù)可能使用到小程序的場(chǎng)景。比如，用戶(hù)在聊天時(shí)、看文章時(shí)、逛朋友圈時(shí)，這些典型的場(chǎng)景下，有沒(méi)有對某些小程序的需求？
我想是有的。
用戶(hù)可能想聽(tīng)歌，但是又不想退出文章或朋友圈，或者看文章時(shí)想要找一下某個(gè)東西的解釋?zhuān)蛘呤强吹搅宋恼轮刑岬降哪硞€(gè)東西，想要在京東加個(gè)購物車(chē)。
如果在聊天頁(yè)面、朋友圈頁(yè)面也能有主動(dòng)喚起浮窗的功能，而且在浮窗中能默認有對小程序的查找功能，也許能讓用戶(hù)在聊天、看朋友圈這樣的大場(chǎng)景下的眾多細分場(chǎng)景中找到更多對小程序的需求。
擴展浮窗的功能，不僅能從小程序、文章頁(yè)面中喚起浮窗，并將正在使用的小程序和文章的入口添加進(jìn)浮窗；還能在聊天、朋友圈、公眾號文章頁(yè)面中喚起浮窗來(lái)查找小程序。因為用戶(hù)在這幾個(gè)大的場(chǎng)景下還會(huì )有許多細分場(chǎng)景，在這些小場(chǎng)景中用戶(hù)存在對某些小程序的需求，這些需求能有效擴展小程序的入口。
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