APP產(chǎn)品改名要通知用戶(hù)嗎？
2019-10-28
近由于公司一款APP產(chǎn)品改名，大家覺(jué)得應該將改名的通知告訴到每一位用戶(hù)，于是有人立刻提出方案，在產(chǎn)品賬戶(hù)登錄后彈窗提示改名通知，同時(shí)推送一條手機通知欄消息+站內信。
但這樣直接打擾用戶(hù)的方式真的合適嗎？
從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，也許我們可以思考的更多。
所以借這個(gè)案例，我們來(lái)探討下產(chǎn)品與用戶(hù)。
一、產(chǎn)品對用戶(hù)的意義
我們都知道，甚至不知道也開(kāi)始習慣于，上公交地鐵前先打開(kāi)小程序二維碼，去一個(gè)新的地點(diǎn)時(shí)打開(kāi)某某地圖查看路線(xiàn)和時(shí)長(cháng)，到了一個(gè)新的城市時(shí)先打開(kāi)某團看有哪些美食娛樂(lè )推薦，出行時(shí)在某平臺預定接駁服務(wù)，在抵達酒店時(shí)電聯(lián)前臺提供叫醒、送餐等服務(wù)。
用小程序二維碼是為了出行方便，不用擔心忘記帶或丟失公交卡；打開(kāi)某某地圖是為了知道怎么去更便捷，不用擔心當地語(yǔ)言不通或難以詢(xún)問(wèn)路人描述；使用某財富寶是為了賺任務(wù)毛利或理財賺錢(qián)。
不管是哪種產(chǎn)品或服務(wù)，廣義產(chǎn)品，只有當他們對我們自己真的有幫助、有利益、能解決問(wèn)題時(shí)，我們才會(huì )自發(fā)的去使用，來(lái)方便自己。
假如在著(zhù)急前往會(huì )議酒店時(shí)，打開(kāi)某某地圖后先被迫強行看個(gè)廣告，在景點(diǎn)門(mén)票現場(chǎng)排隊后需要立刻付款時(shí)，彈窗告訴你一個(gè)與功能使用毫無(wú)關(guān)聯(lián)的信息，還不知道怎么關(guān)閉，如果是我們自己，你覺(jué)得心情會(huì )怎么樣。
所以廣義產(chǎn)品的意義在于：
它能幫到用戶(hù)什么、能解決什么樣的問(wèn)題，我們習慣叫做產(chǎn)品的核心價(jià)值；
它是用什么方式方法、怎樣幫助和解決用戶(hù)問(wèn)題的，我們習慣叫做產(chǎn)品功能；
它在幫助和解決問(wèn)題的過(guò)程中是否順暢、便捷、心情是否愉悅，我們習慣叫做用戶(hù)體驗或感受；
它在幫助和解決核心問(wèn)題的同時(shí)，提供了其他相關(guān)問(wèn)題或一并能解決相關(guān)需要的額外方案時(shí)，我們習慣叫做產(chǎn)品服務(wù)。
二、改名的意義與用戶(hù)打擾
回到方案上，除了各大知名平臺有著(zhù)極大的品牌價(jià)值和大量用戶(hù)群外，一般產(chǎn)品改名的過(guò)程對用戶(hù)的價(jià)值是否真的有那么大，尤其對于中小型企業(yè)的2B產(chǎn)品。
就好比我們經(jīng)常去一家夜宵攤吃飯，因為菜品味道好，吃完心情愉悅，所以一開(kāi)始會(huì )記住餐館的位置和門(mén)臉樣式，好方便下次再去。
等去了2、3次后也就習慣性的往熟悉的餐館走，抬頭看一眼：李哥XX，串XX沒(méi)錯就對了，但平時(shí)提起去哪吃時(shí)，少部分人會(huì )記得餐館全名，大部分只記住了門(mén)臉樣式或者某個(gè)關(guān)鍵詞，畢竟熟悉的位置、熟悉的裝潢就足夠了。
餐館這時(shí)候改名，相比搬遷到新的地方，我們其實(shí)對改后的名字也不會(huì )太刻意去記，畢竟我們真正去的原因是因為菜品和服務(wù)，對于為什么改、改之前是什么會(huì )比較少的關(guān)心。
同樣，產(chǎn)品對于用戶(hù)是滿(mǎn)足需要和解決問(wèn)題的，APP產(chǎn)品改名確實(shí)是大事。
但對于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更關(guān)心的應該是改名前和改名后，是否有服務(wù)范圍上的變化，新改觀(guān)或者操作的改變，是否需要新的學(xué)習成本，好在日后使用時(shí)更快熟悉，起什么名字并不是特別關(guān)心。
對于新用戶(hù)，從運營(yíng)角度應該是想更快讓他們體驗到核心服務(wù)所帶來(lái)的核心價(jià)值，走完一個(gè)循環(huán)，知道產(chǎn)品能幫到什么、滿(mǎn)足什么，從而篩選產(chǎn)品用戶(hù)，減少用戶(hù)流失率、跳出率，提升轉化率等。
對于純粹的名字叫什么、改名前是什么、為什么改名，真的會(huì )有很多人去刻意在意嗎？我們還記得手機里使用了很久的APP名字嗎？
再看下首頁(yè)彈窗的意義，不管倒計時(shí)還是紅叉關(guān)閉的彈窗屬于半打擾用戶(hù)的形式，在用戶(hù)解決問(wèn)題或滿(mǎn)足需要時(shí)，臨門(mén)插一腳的打擾應該是比較重要或緊急的通知，并且需要用戶(hù)一定看到的，這里不討論純粹的廣告盈利等。
因此這個(gè)信息應當是對用戶(hù)有重大影響的，例如：
功能升級導致的服務(wù)不可用，減少因服務(wù)不可用導致的用戶(hù)抱怨、流失，并獲得理解；
升級后功能入口的變化，可能直接改變用戶(hù)的使用習慣，提前做好心理準備并產(chǎn)生期待；
新功能上線(xiàn)的介紹和體驗，為新功能預熱和宣傳，讓上線(xiàn)后的服務(wù)能更快被用戶(hù)所體驗；
運營(yíng)活動(dòng)宣傳推廣等，新活動(dòng)預熱，達到短期內的高曝光效果。
于是有人提出了，這次APP改名的彈窗方案不光是通知改名事情，還準備傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值，例如：讀書(shū)點(diǎn)亮生活、每年一起讀50本書(shū)、上XX就購了、讓天下沒(méi)有難做的外賣(mài)等。
從某種角度來(lái)看，確實(shí)會(huì )起到傳遞價(jià)值的效果，也確實(shí)需要讓用戶(hù)知道和體會(huì )，但不一定非要用彈窗這種占用用戶(hù)寶貴使用時(shí)間、影響心情的形式。
同樣的目的，也許其他形式會(huì )更合適。例如：在產(chǎn)品啟動(dòng)頁(yè)傳遞價(jià)值和顯示產(chǎn)品名、在每日簽到時(shí)附帶上一句話(huà)、在首頁(yè)滾動(dòng)消息提醒中做一個(gè)通知、或者在籌劃下一次主題活動(dòng)時(shí)再以新核心價(jià)值作為主題等。
三、產(chǎn)品經(jīng)理的意義
綜上對于A(yíng)PP改名方案，為了不影響用戶(hù)的正常使用，無(wú)論老用戶(hù)新用戶(hù)，我的分析結論是不推薦登錄首頁(yè)的彈窗方式，但可保留站內信和通知欄的消息提醒。
雖然這不確保改名消息能觸達到所有用戶(hù)，但至少不會(huì )引起現有所有用戶(hù)的反感，不會(huì )造成更多使用上的不便和阻礙，不會(huì )對現有業(yè)務(wù)造成明顯影響，風(fēng)險可控。
再者如果真想讓所有用戶(hù)都知道這件事，也許啟動(dòng)頁(yè)、首頁(yè)的滾動(dòng)消息欄來(lái)顯示更改后的產(chǎn)品名和需要傳遞的核心價(jià)值文案會(huì )更合適。在確保不影響用戶(hù)一般性使用的同時(shí)，將信息傳達到位。
因此，相比于需求人員、開(kāi)發(fā)人員、測試人員等有具體產(chǎn)出的工作，我們的職責不光是需要做好每一件具體的事、設計一款新穎的界面、做一次高效的用戶(hù)調研、完成一份豐富完美的文檔或原型等，也不光是僅僅分析某種方案自身所謂的投入產(chǎn)出比，給出獨立分析建議。
而是還能通過(guò)更宏觀(guān)的用戶(hù)+產(chǎn)品+企業(yè)視角，以整體性的理念綜合分析一件事、一種方案、一個(gè)改變或優(yōu)化：
對用戶(hù)整體使用過(guò)程、心情、學(xué)習成本、認知程度、現有場(chǎng)景習慣改變的影響；
對產(chǎn)品上投入成本與產(chǎn)出效益、核心價(jià)值定位、各功能邊界區分、模塊規劃路線(xiàn)、擴展方向的影響；
與項目團隊現狀、企業(yè)當前現狀、與當下最急迫解決的事情相比，可能造成的影響以及達到產(chǎn)品目的所帶來(lái)的綜合價(jià)值，是否合適、是否真的值得這么做。
與其“我認為”，我們更像是一群聆聽(tīng)聲音并給用戶(hù)帶來(lái)“舒適”的人。
與其“改變世界”，我們更像是一群解決問(wèn)題而不是展示個(gè)人奇思妙想的人。
你覺(jué)得呢？
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