2013年最后一天，華為發(fā)布了一份名為《用數字贏(yíng)未來(lái)，數字化重構新商業(yè)》的行業(yè)趨勢報告。報告對互聯(lián)網(wǎng)和大數據對于傳統產(chǎn)業(yè)的顛覆性影響給予了充分支持，并毫不猶豫地提出：未來(lái)的企業(yè)，無(wú)論從事的什么行業(yè)，也無(wú)論企業(yè)的規模大小，首先是一個(gè)“高科技企業(yè)”，不能充分利用信息技術(shù)實(shí)現業(yè)務(wù)升華和改造的企業(yè)，在信息時(shí)代是沒(méi)有生存空間的。
我從報告中提煉出了一些有趣的新名詞和觀(guān)點(diǎn)，簡(jiǎn)要解讀：
1）“Internet+”。中文翻譯為“互聯(lián)網(wǎng)+”，“+”后面是什么有足夠的想象空間。華為提出，互聯(lián)網(wǎng)的核心是“突破時(shí)間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施。這意味著(zhù)，互聯(lián)網(wǎng)的革命會(huì )像電力革命一樣偉大。電力革命幾乎奠定了整個(gè)現代工業(yè)和人類(lèi)現代生活的基礎。那么互聯(lián)網(wǎng)的革命呢？可能其影響真的不會(huì )次于電力革命。
2）互聯(lián)網(wǎng)正在由改變價(jià)值傳遞環(huán)節進(jìn)入價(jià)值創(chuàng )造環(huán)節。以往我們談及互聯(lián)網(wǎng)，就會(huì )狹隘的默認為，互聯(lián)網(wǎng)就是社交、電子商務(wù)、游戲，尤其是電子商務(wù)，它用互聯(lián)網(wǎng)的方式大同了傳統的物流、信息流和資金流。但今天不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)正在直接進(jìn)入價(jià)值創(chuàng )造（更為直接的是產(chǎn)品創(chuàng )造）的過(guò)程中。最為典型的是產(chǎn)品研發(fā)設計過(guò)程中的眾包模式，以汽車(chē)制造為例，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的《汽車(chē)制造顛覆者》中德國StreetScooter就是這一模式的典型代表——他們讓所有供應商都利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，參與到了最后產(chǎn)品的設計流程中來(lái)，這對傳統汽車(chē)制造商是怎樣的打擊??？以往都是這些汽車(chē)品牌商們說(shuō)了算的，供應商只有按要求供貨的份。
3）經(jīng)營(yíng)信息和數據對于企業(yè)發(fā)展無(wú)比重要。這是對大數據力量的充分支持。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一方面獲取信息變得無(wú)比容易，但另一方面，你可能獲得的數據可能永遠只是滄海一粟——只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握足夠大量的數據，并對這些數據進(jìn)行分析、挖掘，將直接影響企業(yè)戰略決策的正確與否。所以，在某種程度上，信息化的另一面是“信息壟斷”，也就是更高規格的“信息不對稱(chēng)”。如果你還沒(méi)有把自己掌握的各種信息數據當回事，或者還沒(méi)有開(kāi)始注重數據積累，那就要小心了，直覺(jué)能幫你做出多少正確的判斷？真的很難說(shuō)。
4）互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶(hù)思維。這與華為倡導的“以客戶(hù)為中心”的理念似乎不謀而合。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種圍繞客戶(hù)需求做創(chuàng )新的思維要求更高——從需求收集、產(chǎn)品構思到產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等，要的是全程參與、全程互動(dòng)。擁有開(kāi)放式創(chuàng )新的思維在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其重要，這個(gè)時(shí)代不相信“一個(gè)諸葛亮”，更相信“三個(gè)臭皮匠”。感覺(jué)跟不上節拍了嗎？那就只能坐以待斃了。
5）未來(lái)，如果你不是一家互聯(lián)網(wǎng)“高科技企業(yè)”，就沒(méi)有生存空間。觀(guān)點(diǎn)很明確，未來(lái)必須全民“高科技”，否則就是死路一條。問(wèn)一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，今天你可以不用電嗎？如果不行，那么明天，你就不可以不用互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)對于我們的經(jīng)濟和生活的顛覆性改變不言自明。但是以我個(gè)人比較保守的觀(guān)點(diǎn)認為，互聯(lián)網(wǎng)的作用無(wú)須被過(guò)于放大——它是一個(gè)工具，一個(gè)基礎設施，它該改變什么，讓它改變好了。再給你一個(gè)選擇，空氣、面包和互聯(lián)網(wǎng)，你選擇什么？答案就像寓言故事里一樣簡(jiǎn)單：你愿意守住一座金山，還是一塊農田？對于企業(yè)，敞開(kāi)胸懷擁抱網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，但同時(shí)把握好自己的節奏和生存之本。
以下是該趨勢報告的全文：
用趨勢贏(yíng)未來(lái)，數字化重構新商業(yè)
人類(lèi)社會(huì )和人類(lèi)文明發(fā)展的歷史也是一部科學(xué)技術(shù)發(fā)展的歷史。半個(gè)多世紀以來(lái)，精彩紛呈的ICT技術(shù)，匯聚成了波瀾壯闊的互聯(lián)網(wǎng)，突破了時(shí)間和空間的限制，把人類(lèi)社會(huì )和人類(lèi)文明帶入到前所未有的高度。今天，人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代和信息時(shí)代，但，這僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，我們正在迎來(lái)信息社會(huì )的下一波浪潮。信息社會(huì )不可阻擋。
“Internet+”驅動(dòng)數字世界和物理世界的融合，引領(lǐng)下一波信息化浪潮
今天，我們已經(jīng)處在無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )連接中，也處于各種各樣信息的包圍中，但，數字世界與物理世界基本上還是平行的，或者說(shuō)耦合得還不夠緊密。信息時(shí)代，對任何傳統企業(yè)和傳統產(chǎn)業(yè)，“Internet+”都會(huì )成為創(chuàng )新焦點(diǎn)，或者說(shuō)傳統企業(yè)和傳統產(chǎn)業(yè)要借助Internet來(lái)實(shí)現重構，驅動(dòng)數字世界和物理世界的深度融合，呈現出新的發(fā)展趨勢。
互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是基礎設施，更是全新的思維模式。
互聯(lián)網(wǎng)的核心是“突破時(shí)間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施，極大地提高了效率和降低了成本。但是，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值遠不止于此，更大的變革和深遠影響來(lái)自思維方式的改變和變革，是一種全新的思維模式，其核心是以“全連接和零距離”來(lái)重構我們的思維模式，人和人之間、企業(yè)和客戶(hù)之間、商業(yè)伙伴之間，都是全連接和零距離的。
因此，企業(yè)的思維模式、商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、研發(fā)模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式等，都必須以互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行重構，不是僅僅把互聯(lián)網(wǎng)作為工具疊加在傳統模式之上，其中，思維模式的重構是第一位的，因為思維模式是行動(dòng)的指南。
從價(jià)值傳遞環(huán)節向價(jià)值創(chuàng )造環(huán)節滲透，互聯(lián)網(wǎng)將深度改造傳統產(chǎn)業(yè)。
商業(yè)過(guò)程紛繁復雜，概括起來(lái)包括價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值傳遞兩大環(huán)節。在價(jià)值傳遞環(huán)節，主要是我們常說(shuō)的信息流、資金流和物流，而電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，則打通了物流、信息流和資金流?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透并改造了價(jià)值傳遞環(huán)節，實(shí)現了數字世界和物理世界的融合，減少甚至消滅了中間環(huán)節，重構了商業(yè)鏈條。
當前，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向價(jià)值創(chuàng )造環(huán)節進(jìn)行滲透，特別是向產(chǎn)品研發(fā)和制造等領(lǐng)域滲透。而且這種滲透是全方位的，包括技術(shù)的滲透，如特斯拉用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)重新定義汽車(chē)；也包括研發(fā)模式的改變，如用戶(hù)參與的研發(fā)、眾包模式的研發(fā)等等。制造領(lǐng)域也在發(fā)生同樣的事情，繼蒸汽機、電力、IT技術(shù)之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)結合，互聯(lián)網(wǎng)正在引領(lǐng)工業(yè)4.0的發(fā)展，實(shí)現大規模制造的高效率和手工作坊個(gè)性化的融合，這將是又一次工業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)和ICT技術(shù)向價(jià)值創(chuàng )造領(lǐng)域的滲透，就是數字世界和物理世界的深度融合。信息技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)才剛剛開(kāi)始。
信息和數據經(jīng)營(yíng)成為核心競爭力，互聯(lián)網(wǎng)將形成更高層次的信息壟斷和不對稱(chēng)。
互聯(lián)網(wǎng)使得信息的傳播和獲取非常便捷，打破了傳統企業(yè)壟斷知識和信息的局面，靠壟斷信息獲得高價(jià)值的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，將難以為繼。但，這只是硬幣的一面，硬幣的另一面是又在更高層次上形成了新的壟斷和不對稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)匯集海量的用戶(hù)信息和交易信息，借助大數據分析等技術(shù)，充分發(fā)掘用戶(hù)的行為信息，形成了新的信息壟斷，對其他的企業(yè)和服務(wù)商形成新的不對稱(chēng)，從而形成了新的、更高層次的壟斷。信息社會(huì )，信息成為比基礎設施更為重要的基礎設施，信息和數據的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)并將繼續成為更加強大的核心競爭力。
權力向用戶(hù)轉移，用戶(hù)的全流程參與，匯集用戶(hù)的智慧構建新的制高點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對稱(chēng)，使得信息更加透明化，用戶(hù)獲得更大的話(huà)語(yǔ)權。在新的形勢下，要求企業(yè)在更高層面上來(lái)實(shí)現“以客戶(hù)為中心”，不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取客戶(hù)需求、解決客戶(hù)的問(wèn)題，更重要的是讓客戶(hù)參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節，從需求收集、產(chǎn)品構思到產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等，匯集用戶(hù)的智慧，企業(yè)才能和用戶(hù)共同贏(yíng)得未來(lái)。
可以毫不夸張地說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶(hù)思維，產(chǎn)品設計、極致用戶(hù)體驗和口碑傳播等，都離不開(kāi)用戶(hù)的參與。但用戶(hù)參與并不是簡(jiǎn)單的建設社區和論壇，而需要整個(gè)企業(yè)的管理模式、研發(fā)模式、技術(shù)架構等都適應這種新的模式。
借助ICT技術(shù)實(shí)現顛覆性創(chuàng )新，重新定義市場(chǎng)，ICT成為企業(yè)的核心競爭力。
在信息時(shí)代，企業(yè)ICT系統已經(jīng)不僅僅是提升效率和降低成本的支撐系統，更是面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統、生產(chǎn)系統，從“管理數字化、IT資產(chǎn)化”向“產(chǎn)品數字化、數據資產(chǎn)化”的方向發(fā)展。借助ICT系統實(shí)現顛覆性創(chuàng )新，從而重新定義市場(chǎng)，ICT正在成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的引擎和核心競爭力。這樣的例子很多，大到汽車(chē)制造，小到路邊快餐店，都可以借助ICT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)重新定義市場(chǎng)。未來(lái)的企業(yè)，無(wú)論從事的什么行業(yè)，也無(wú)論企業(yè)的規模大小，首先是一個(gè)“高科技企業(yè)”，不能充分利用信息技術(shù)實(shí)現業(yè)務(wù)升華和改造的企業(yè)，在信息時(shí)代是沒(méi)有生存空間的，如同今天用馬車(chē)和高鐵來(lái)競爭一樣。
數字社會(huì )將迎來(lái)新一波發(fā)展浪潮，這個(gè)浪潮的標志是互聯(lián)網(wǎng)從商業(yè)的價(jià)值傳遞環(huán)節向價(jià)值創(chuàng )造環(huán)節滲透，數字社會(huì )和物理社會(huì )走向更加深入的融合，“Internet+”成為傳統行業(yè)創(chuàng )新的焦點(diǎn)，也是傳統產(chǎn)業(yè)數字化重構的起點(diǎn)。
數字化重構，用趨勢建立優(yōu)勢，贏(yíng)得信息時(shí)代的未來(lái)
面對不可阻擋的信息社會(huì )，順應行業(yè)的大勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維，借助先進(jìn)的ICT技術(shù)，以“Internet+傳統產(chǎn)業(yè)”進(jìn)行數字化重構，用未來(lái)的趨勢建立現在和未來(lái)的競爭優(yōu)勢，成為適應信息時(shí)代的必然選擇。而且，這種重構是全面的、深刻的變革，并不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)作為工具使用。
思維重構：以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全連接、零距離等為出發(fā)點(diǎn)，建立新的商業(yè)思維。
當互聯(lián)網(wǎng)隨處可得時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化就成為了最根本的商業(yè)思維。因此，互聯(lián)網(wǎng)必須是一種內生的商業(yè)思維，以互聯(lián)網(wǎng)的全連接和零距離的基本特征為起點(diǎn)，重構商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式等外在形態(tài)，并以此驅動(dòng)管理模式、研發(fā)模式、運作模式等內在形態(tài)的重構，從而重構整個(gè)企業(yè)的觀(guān)念、組織和流程。
思維模式的轉變，對于處在新舊時(shí)代轉換過(guò)程中的行業(yè)和企業(yè)管理者是極其痛苦的，但恐怕別無(wú)選擇，因為當新時(shí)代來(lái)臨時(shí)，生存狀況與生存質(zhì)量往往不取決于是否轉變，而是取決于轉變得有多快。
業(yè)務(wù)重構：沒(méi)有云服務(wù)就沒(méi)有未來(lái)，云服務(wù)是企業(yè)在信息時(shí)代的基本經(jīng)營(yíng)模式；借助云計算商業(yè)模式的變革，抓住ICT走向云服務(wù)的戰略機遇，再造一個(gè)電信業(yè)。
云服務(wù)首先是一種商業(yè)模式和商業(yè)思維，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不同，云服務(wù)的表現形式也不同，有的是提供產(chǎn)品銷(xiāo)售，有的提供售后服務(wù)，有的提供在線(xiàn)的信息服務(wù)，有的提供在線(xiàn)游戲，有的提供電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )銀行……；但是，云服務(wù)的根本是超越產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)本身，在更高層面上經(jīng)營(yíng)用戶(hù)以及用戶(hù)的數據，這是云服務(wù)的本質(zhì)。沒(méi)有云服務(wù)，就失去了經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的基礎，無(wú)論是什么企業(yè)、生產(chǎn)什么產(chǎn)品，云服務(wù)都是未來(lái)的基礎，耐克的例子已經(jīng)充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
這樣的趨勢，給電信業(yè)帶來(lái)了巨大戰略機遇，因為企業(yè)云服務(wù)所需要的ICT基礎設施，也自然就成為了最基礎的云服務(wù)?；仡?00年前，1900-1930年是企業(yè)拆除自己發(fā)電機、購買(mǎi)電廠(chǎng)的電力的30年，同時(shí)，企業(yè)開(kāi)始建立打孔機和制表機等IT系統的前身。我們判斷，未來(lái)的30年，是企業(yè)拆除自己數據中心、購買(mǎi)ICT云服務(wù)的30年，歷史總是驚人地相似。借助云計算的商業(yè)模式變革，企業(yè)ICT走向公有云，給電信業(yè)帶來(lái)了數以萬(wàn)億美元的戰略機遇，是再造一個(gè)電信業(yè)的基礎。
運營(yíng)重構：互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)，實(shí)現All Online，On-Demand的自動(dòng)化和智能化，從內部管控模式轉變成外部用戶(hù)服務(wù)的模式。
互聯(lián)網(wǎng)的全連接和零距離，打破了時(shí)間和空間的限制，打破了信息不對稱(chēng)，使權力向用戶(hù)轉移，這是不可逆轉的趨勢。企業(yè)的運營(yíng)必須要適應時(shí)代的要求，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化的運營(yíng)。首先是給用戶(hù)以自由，讓用戶(hù)基于On-Demand的方式獲得服務(wù)，自由是用戶(hù)最高也是最基本的需求；其次，支撐用戶(hù)On-Demand的基礎是企業(yè)走向Online模式，但是，Online不僅僅只是客戶(hù)界面的Online，更重要的是以面向客戶(hù)的Online牽引企業(yè)內部運作的所有環(huán)節走向All Online，以及建立在A(yíng)ll Online基礎上的智能化和自動(dòng)化。
因此，面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運營(yíng)重構，并不是簡(jiǎn)單地提供一個(gè)在線(xiàn)客服和在線(xiàn)銷(xiāo)售，而是面向用戶(hù)On-Demand需求的整個(gè)流程再造，其根本的變革是從內部管控的流程模式轉變成外部用戶(hù)服務(wù)的流程模式。
ICT基礎設施重構：建立以數據中心為中心的ICT基礎架構，適應信息時(shí)代的發(fā)展要求，發(fā)掘“數字石油”的價(jià)值。
無(wú)論是電信運營(yíng)商還是其他企業(yè)，ICT基礎設施都是支撐業(yè)務(wù)轉型和數字化重構的基礎。在信息時(shí)代，信息和數據的經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)核心競爭力之一。數據分析能力成為關(guān)鍵，為企業(yè)帶來(lái)新的智能和智慧?；诖髷祿治?，企業(yè)可以做到深入的洞察客戶(hù)、精確的產(chǎn)品研發(fā)、精準的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精確的企業(yè)管理、科學(xué)的管理決策、節能環(huán)保等等。企業(yè)數據成為新時(shí)期的石油，即數字石油，而數據挖掘和數據治理能力則成為企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)的所有商業(yè)活動(dòng)都將數字化，而信息的存儲、處理和交換，業(yè)務(wù)的處理和商業(yè)的交易等都是發(fā)生在數據中心內，因此，數據中心成為ICT基礎設施的核心，成為“數字時(shí)代的電話(huà)交換機”。構建以數據中心為中心的網(wǎng)絡(luò )架構和ICT基礎架構，是信息時(shí)代的基本要求。
技術(shù)重構：軟件定義和Scale Out計算模式，重新定義IT和網(wǎng)絡(luò )的架構，引領(lǐng)下一波技術(shù)變革的潮流。
風(fēng)光無(wú)限的商業(yè)創(chuàng )新的背后是技術(shù)創(chuàng )新的默默奉獻，商業(yè)和技術(shù)的雙輪驅動(dòng)成就了互聯(lián)網(wǎng)。圖靈獎獲得者Jim Gray提出新摩爾定理：網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下每18個(gè)月產(chǎn)生的數據量等于有史以來(lái)數據量之和。面對海量的信息和流量，并且流量的突發(fā)性和不可預測性越來(lái)越強，更為敏捷和可擴展性是ICT基礎的基本需求。傳統以硬件為主導的產(chǎn)品架構、基于預先規劃的建設模式，已經(jīng)難以適應未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，需要新的技術(shù)理念來(lái)支撐新的業(yè)務(wù)模式。
軟件定義和Scale Out計算模式成為主要的趨勢，在硬件可編程的基礎上，通過(guò)軟件實(shí)現更加靈活的產(chǎn)品架構。軟件定義不僅僅表現在IT領(lǐng)域，如軟件定義存儲、軟件定義數據中心等等，也進(jìn)一步擴展到網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，如軟件定義網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)絡(luò )功能虛擬化等等。Scale Out計算模式更是滲透到每一個(gè)領(lǐng)域，克服Scale up模式的材料和工藝的制約，成為構建超大容量和超低成本系統的基礎。從最底層的眾核的芯片設計到分布式存儲、并行計算、全分布式的網(wǎng)絡(luò )架構，都是在Scale Out設計理念指導下的實(shí)踐。軟件定義和Scale Out計算模式將重新定義IT和網(wǎng)絡(luò )的架構，引領(lǐng)新的技術(shù)變革的潮流。
信息社會(huì )不可阻擋。順應行業(yè)大勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維、借助先進(jìn)ICT技術(shù)和解決方案，實(shí)現數字化重構，用趨勢建立優(yōu)勢，是每一個(gè)企業(yè)和行業(yè)贏(yíng)得未來(lái)的必然選擇。未來(lái)不僅屬于建立在虛擬原則上的網(wǎng)絡(luò )公司，更屬于深深植根于現實(shí)世界的產(chǎn)業(yè)。華為聚焦以ICT基礎設施為核心的管道戰略，制定融匯最新理念和技術(shù)的SoftCOM網(wǎng)絡(luò )架構發(fā)展戰略，開(kāi)放合作，與業(yè)界共同努力，支撐傳統產(chǎn)業(yè)完成數字化重構，推動(dòng)信息社會(huì )上升到新高度！
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