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論“美”對用戶(hù)體驗的意義
2012-10-15
　美(aesthetics)是一個(gè)涵義極其豐富的概念。在不同時(shí)期的不同領(lǐng)域有不同的定義，目前并沒(méi)有一致的說(shuō)法。比如在文藝復興時(shí)期人們主張對美學(xué)特征進(jìn)行客觀(guān)測量，以客體所具有的性質(zhì)(如有序、對稱(chēng))解釋美。而現代美學(xué)傾向于從人們的心理體驗出發(fā)，把美與快樂(lè )的事(包括感覺(jué)的、想象的等)聯(lián)系起來(lái),而不僅僅是欣賞事物本身。從這個(gè)意義上講，一件優(yōu)秀的藝術(shù)品不一定要給人以感官上的愉悅。那么對于交互產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么是美呢?很多研究者交互式產(chǎn)品的“美”主要反映在愉快的用戶(hù)體驗上，用戶(hù)對產(chǎn)品美觀(guān)性的判斷可能更強調刺激的感覺(jué)(如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)，主要是視覺(jué))性質(zhì)。也是說(shuō)美主要表現在產(chǎn)品物理外觀(guān)的吸引力上。

　　Tractinsky(1997)對ATM界面的實(shí)驗結果顯示，可用性評價(jià)與美觀(guān)度評價(jià)呈高相關(guān)。由此，人機交互領(lǐng)域開(kāi)始了對美觀(guān)度的探索，如了解美觀(guān)度與可用性的關(guān)系探索，提出“美觀(guān)的更好用”;了解美觀(guān)度的量化方法，由單一的“非常不美觀(guān)—非常美觀(guān)”維度發(fā)展到多維度的測量，如視覺(jué)清晰性和豐富性。美觀(guān)度也被納入到用戶(hù)體驗的范疇之中。在用戶(hù)體驗過(guò)程模型(見(jiàn)下圖，Michael，2006)中，用戶(hù)體驗成分被分為工具性屬性和非工具性屬性?xún)深?lèi)。工具性屬性是與功能實(shí)現、效率相關(guān)的產(chǎn)品屬性，反之是非工具性屬性，美觀(guān)度隸屬于非工具型屬性。用戶(hù)對兩類(lèi)產(chǎn)品屬性的知覺(jué)及產(chǎn)品引發(fā)的情緒反應共同作用產(chǎn)生對產(chǎn)品的總體評價(jià)。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　(Michael Minge, 2006，用戶(hù)體驗過(guò)程模型) 一些事

　　用戶(hù)對美的知覺(jué)是基于對產(chǎn)品的整體視覺(jué)印象形成的。與可用性不同，產(chǎn)品的美學(xué)特征是外顯的，更容易被觀(guān)察到，用戶(hù)在極短的時(shí)間內即可形成對產(chǎn)品美觀(guān)度的評價(jià)。而可用性是產(chǎn)品的內在屬性，用戶(hù)需要實(shí)際的使用體驗才能更好的評價(jià)產(chǎn)品的可用性。

　　大量研究發(fā)現產(chǎn)品的美觀(guān)程度對用戶(hù)總體滿(mǎn)意度有重要的貢獻。與容易使用但不太美觀(guān)的產(chǎn)品相比，人們對美觀(guān)但不太好用的產(chǎn)品更為滿(mǎn)意。如Cyr等人(2006)對某手機網(wǎng)站的“城市向導”進(jìn)行實(shí)驗。實(shí)驗設置某個(gè)情境任務(wù)“如設想你剛到舊金山，你的朋友建議你在手機上選擇一家餐廳，并告訴他這家餐廳的地址”。讓用戶(hù)在沒(méi)有時(shí)限條件下自由瀏覽網(wǎng)頁(yè)。任務(wù)完成后要求用戶(hù)從美觀(guān)性、易用性、可用性、愉快感和忠誠度五個(gè)維度對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，并對用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談。通過(guò)運用結構方程模型的方法對用戶(hù)評價(jià)結果進(jìn)行分析，結果表明美觀(guān)性以主觀(guān)可用性、易用性和愉快感為中介變量影響用戶(hù)對手機網(wǎng)頁(yè)的忠誠度。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　綜上，我們在整體把握產(chǎn)品的用戶(hù)體驗時(shí)，把界面美觀(guān)性納入考慮范圍。運用美觀(guān)性彌補產(chǎn)品的不足，提升產(chǎn)品整體的用戶(hù)體驗水平。

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