14張圖看透阿里“新零售”演進(jìn)：2020年，機器人淘寶店長(cháng)或
2017-07-13
14張圖看透阿里“新零售”演進(jìn)：2020年，機器人淘寶店長(cháng)或將誕生
虎嗅注：7月12日，阿里巴巴舉辦在杭州舉辦的“2017年天下網(wǎng)商大會(huì )”落下帷幕，其中在新零售專(zhuān)場(chǎng)上，阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長(cháng)高紅冰進(jìn)行了《趨勢發(fā)布：新網(wǎng)商、新時(shí)代》，分享要點(diǎn)大致可以概括為：
1.1995年—2015年，網(wǎng)商進(jìn)化經(jīng)歷了從單體交易到（品牌商、制造商、服務(wù)商）電商生態(tài)搭建，再到現在的粉絲互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、“人貨場(chǎng)”重構的過(guò)程，而交易體量也從數億到萬(wàn)億經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(cháng)過(guò)程。
2.消費升級帶來(lái)消費結構的變化，流量模式過(guò)渡到個(gè)性化內容為成長(cháng)體系的創(chuàng )新、創(chuàng )造、創(chuàng )意，而創(chuàng )造性元素背后把供應鏈整個(gè)生產(chǎn)、制造、批零重新進(jìn)了需求匹配。
3.人工智能、深度學(xué)習技術(shù)在“新網(wǎng)商”時(shí)代普及運營(yíng)，深入到商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈，甚至在2020年出現機器人網(wǎng)商。
4.微型跨國公司成為全球化3.0的中堅力量，原來(lái)大個(gè)公司力量，由大約6萬(wàn)家跨國公司主導了90%以上的全球貿易，但在未來(lái)可能會(huì )有6億家中小微企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)做全球生意，改變過(guò)去的格局。
以下內容摘編自活動(dòng)現場(chǎng)分享實(shí)錄：
回顧過(guò)去，網(wǎng)商經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展？
1995年—2003年期間，整個(gè)網(wǎng)商在百億交易規模，到2008年之前過(guò)1000億，2015年開(kāi)始向萬(wàn)級流量進(jìn)行沖，拓展到非常大的體系，這個(gè)體系大家具體的的跡象就是淘寶開(kāi)店，但是今天不僅僅是店的問(wèn)題，包括品牌商、服務(wù)商、制造商等，各種各樣的角色融入進(jìn)來(lái)，網(wǎng)商已經(jīng)變成了非常復雜的概念，甚至網(wǎng)紅是一個(gè)網(wǎng)商。
但左右的網(wǎng)商一定是“在線(xiàn)”，所以一定要有一個(gè)賬戶(hù)體系，有一個(gè)愛(ài)獨立的ID號把所有的交易行為沉淀數據記錄下來(lái)，用在線(xiàn)的方式所有的活動(dòng)，所以走到這一步是基于在線(xiàn)的、基于獨立的賬戶(hù)體系構建了數據系統、人工智能系統，驅動(dòng)整個(gè)新一套網(wǎng)商體系，網(wǎng)商已經(jīng)滲透到了生活、社會(huì )、經(jīng)濟商業(yè)的方方面面，這些網(wǎng)商的發(fā)展可以看到，在快速的呈現一種非常大的裂變。
原來(lái)的網(wǎng)商是幾百個(gè)、幾千個(gè)用戶(hù)，但是現在我們看到大型的或者一些聚焦的事情上做的好的網(wǎng)商，服務(wù)可能幾千萬(wàn)，甚至上億用戶(hù)，輻射半徑、發(fā)展范圍非常大，但是還有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是小而美、新的網(wǎng)商角色出現，像獨立的設計師、創(chuàng )客、網(wǎng)紅大量產(chǎn)生，網(wǎng)商主體角色的復雜、豐富的變化帶來(lái)了這個(gè)群體的分化、融合、創(chuàng )新和巨大的發(fā)展。
我們可以看到，前面是數量交易規模的增加，后面是網(wǎng)商主體大規模的增加，而且復雜度的增加，導致了今天始料不及的變化。
網(wǎng)商面臨環(huán)境的變化，包括在線(xiàn)用戶(hù)有一半的人口已經(jīng)上網(wǎng)，人工智能技術(shù)在不斷的數據沉淀以及算法構建產(chǎn)生了人工智能也在快速迭代，平臺崛起和未來(lái)科技公司的不斷推動(dòng)，讓這些傳統的企業(yè)加入到數字經(jīng)濟的進(jìn)程中，以及由于新的技術(shù)發(fā)展帶來(lái)商業(yè)及制度變化。
2017年以后我們可以大膽的做一些猜想和預測，會(huì )發(fā)生什么變化？
第一，基礎設施的場(chǎng)景上會(huì )發(fā)生非常大的變化，網(wǎng)商面臨智能時(shí)代的全面來(lái)臨。這些基礎設施以平臺化方式及更大的空間展開(kāi)。不管是電商建立交易還是付款、支付、送貨，還是說(shuō)我們在整個(gè)的跨境的平臺，或者在商業(yè)和生活方式的連接方面，甚至購物轉換成一種人們生活的方式，都發(fā)生了全方位的變化，這些基礎設施不斷的推動(dòng)技術(shù)應用和商業(yè)基礎設施的形成，遠期來(lái)看就是生活和購物、商業(yè)和生活融為一體，無(wú)縫連接，人作為一個(gè)商家、人作為一個(gè)買(mǎi)家也會(huì )變成賣(mài)家。
三樓的“造物節”，很多人都是買(mǎi)家，買(mǎi)了覺(jué)得不過(guò)癮，就開(kāi)始造，我看到一個(gè)案例非常有喜歡，喜歡貓，就去買(mǎi)貓的盆，買(mǎi)來(lái)買(mǎi)去沒(méi)有滿(mǎn)意的就造了一個(gè)盆，發(fā)現自己用還不型就開(kāi)店賣(mài)，最后做成一個(gè)養貓的社區。其實(shí)背后是貓的消費升級，因為貓盆的格調上來(lái)了，帶動(dòng)的整個(gè)人的生活方式變化、貓的生活方式的變化。
購物背后有各種各樣，購物體驗變成各種各樣的技術(shù)滲透進(jìn)去，甚至付款方式也在發(fā)生非常大的變化。無(wú)現金的城市今年在浙江、在杭州變成現實(shí)，帶來(lái)了整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了非常大的變化
客戶(hù)也發(fā)生了變化，這些商家背后的客戶(hù)在發(fā)生非常大的變化，客戶(hù)的數量紅利轉化成客戶(hù)品質(zhì)紅利。我們可以看到在過(guò)去的15年當中，大概賣(mài)出規模、賣(mài)出量是做店鋪的主要打法，但是未來(lái)30年沒(méi)有用了，因為消費者不去買(mǎi)低價(jià)的通用性的貨物，買(mǎi)的是有個(gè)性化的，或者有文化主張的貨物，講究品質(zhì)，未來(lái)的30年是剖之的紅利期。
你可以看到，主流消費者的購買(mǎi)頻次或者購買(mǎi)的消費尺度，品質(zhì)的價(jià)值上在過(guò)去都是低的，但是隨著(zhù)未來(lái)的發(fā)展會(huì )出現消費頻次會(huì )增加，持續的賬戶(hù)在線(xiàn)購買(mǎi)、在線(xiàn)消費頻次增加，同樣購買(mǎi)商品背后的價(jià)值在大大增加。任何一個(gè)網(wǎng)商會(huì )聚焦到這樣一個(gè)方式上，不這樣做將來(lái)可能找不到生意。
最早賣(mài)書(shū)、后來(lái)賣(mài)衣服、賣(mài)時(shí)尚、賣(mài)百貨。最近升級起來(lái)像家居、美妝快速升級，但是背后還有很大的動(dòng)力，就是我看到的原創(chuàng )、這些造物、這些工匠和個(gè)性化需求、生鮮的升級，品類(lèi)在快速擴充，品類(lèi)的擴充加入到很多創(chuàng )造性的元素，而創(chuàng )造性元素背后把供應鏈整個(gè)生產(chǎn)、制造、批零全部進(jìn)入，整個(gè)生態(tài)系統發(fā)生了非常大的變化。這是整個(gè)供應鏈體系和需求側的匹配。
所以，怎樣理解新零售或者數字經(jīng)濟？最大的價(jià)值和意義在于由于有了賬戶(hù)和在線(xiàn)，商品、人、商家全部都有賬號、有數據。所以可以匹配生產(chǎn)制造設計，這個(gè)匹配完成使效率獲得空前提高，所以這是需求和供給的高度配合，這個(gè)配合本身解決了一個(gè)C2B的問(wèn)題、解決了消費者為中心驅動(dòng)整個(gè)生產(chǎn)制造、驅動(dòng)整個(gè)在供給側的產(chǎn)品創(chuàng )造的過(guò)程，所以這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現真的是在以消費者為中心拉動(dòng)消費升級、以消費者為中心在推動(dòng)制造業(yè)的改革。以個(gè)性化、消費者數據為驅動(dòng)、為中心構建整個(gè)全新生態(tài)系統的創(chuàng )造和整個(gè)生活方式的改變。
主體也在發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)最大的效益是什么？就是讓每一個(gè)人擁有在線(xiàn)賬號，這個(gè)賬號可以是分布式的，可以使中央集中的方式一部分向邊緣分化。最早期的生產(chǎn)是作坊的分散，工業(yè)革命以后、生產(chǎn)線(xiàn)出來(lái)以后，電力推動(dòng)了工業(yè)革命生產(chǎn)線(xiàn)的集中，現在由于共享經(jīng)濟、電商經(jīng)濟、又把生產(chǎn)和制造進(jìn)一步分散化。由更大的全社會(huì )分工體系完成。依托這樣的平臺，今天面對零售、制造、批發(fā)都在發(fā)生變化。這個(gè)數據會(huì )變成智能的系統，不斷的深度學(xué)習，甚至數據自己的自學(xué)習成為深度系統，進(jìn)一步指導整個(gè)銷(xiāo)售和體驗。
對于數據的理解可能今天我們所有的討論都不到位，還是會(huì )認為我們今天還是用經(jīng)驗構成你的方法，用淘系數據、阿里的數據驗證，今天是這樣的，但是明天一定不是這樣的，數據會(huì )告訴你這個(gè)是什么，而不是你告訴數據，拿數據來(lái)驗證。因為你用自己的經(jīng)驗來(lái)看是現在，數據遠遠沒(méi)有發(fā)揮應該發(fā)揮的地步，深入到數據內部就是一個(gè)場(chǎng)景。
比如說(shuō)AlphaGo把柯杰打敗的時(shí)候，你認為是經(jīng)驗贏(yíng)還是AlphaGo自學(xué)習贏(yíng)？今天在各種復雜的場(chǎng)景下還沒(méi)有實(shí)現這一步，這是時(shí)間問(wèn)題，這個(gè)邏輯我想我們應該是倒過(guò)來(lái)想。今天阿里推動(dòng)這個(gè)數據銀行也好、推動(dòng)新零售整個(gè)數據化體系以后，是一個(gè)向著(zhù)未來(lái)的問(wèn)題，怎樣擁抱它、怎樣理解它。所以，在這樣一個(gè)平臺上要構建你的商業(yè)體系。
2020年，我們會(huì )不會(huì )有一個(gè)機器人網(wǎng)商出現？我們會(huì )有輔助網(wǎng)商做銷(xiāo)售、做服務(wù)的機器，但是會(huì )不會(huì )有獨立的網(wǎng)商機器人出現？自己學(xué)習，自己通過(guò)整個(gè)阿里的智能系統、整個(gè)大的系統來(lái)不斷的學(xué)習。
我們也可以看到，如果講淘系的賬戶(hù)是商業(yè)的賬戶(hù)，支付寶的賬戶(hù)是準金融的賬戶(hù)，但是隨著(zhù)賬戶(hù)時(shí)代的來(lái)臨，銀行的賬戶(hù)系統在走向網(wǎng)絡(luò )的賬戶(hù)系統，商業(yè)賬戶(hù)系統和銀行賬戶(hù)系統沒(méi)有邊界，你看到淘寶賬戶(hù)體系延展到支付寶、余額寶的賬戶(hù)體系，一步一步都是讓一個(gè)開(kāi)放的系統變成社會(huì )化的開(kāi)放系統，所有的用戶(hù)用賬戶(hù)系統做他們的業(yè)務(wù)。
文化也會(huì )變成在整個(gè)網(wǎng)商面臨到的一個(gè)非常大的環(huán)境，粉絲會(huì )變成主要的商業(yè)或者消費的驅動(dòng)要素，我們看到文化在構建個(gè)性化主張或者價(jià)值不同的取向，今天在整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也好、在生活方式改變方面也起到非常大的動(dòng)力，我們看到網(wǎng)紅也好、內容也好帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)或者消費體系巨大的生機和變化，個(gè)性化主張在改寫(xiě)過(guò)去工業(yè)化規模生產(chǎn)的模式，個(gè)性化主張的背后靠傳播、靠影響，靠讓更多的人加入社區和社交一起完成。所以有這些理性或者感性之分，數據會(huì )越來(lái)越不斷完成這個(gè)細分很重要的因素。
社會(huì )創(chuàng )新成為網(wǎng)商創(chuàng )業(yè)新的方向，這個(gè)創(chuàng )新已經(jīng)不是在行業(yè)內部、企業(yè)內部的創(chuàng )新，和整個(gè)社會(huì )體系全部打通，和其他社會(huì )價(jià)值的創(chuàng )造連接起來(lái)。我們看到像很多的電商、很多的網(wǎng)紅，他們在動(dòng)員原來(lái)的不在這個(gè)行業(yè)的力量一起參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)大規模的協(xié)作和創(chuàng )作出現了非常大的商業(yè)模式的定義。
多層次的創(chuàng )新服務(wù)體系，我們看到不光是每個(gè)小網(wǎng)商做什么事情，實(shí)際上今天網(wǎng)商在形成一個(gè)巨大的服務(wù)體系，分層次、分類(lèi)別在形成，這個(gè)體系在幫助這些商家也好相互之間在協(xié)作、在融合，很多過(guò)去的我們劃定的邊界已經(jīng)消失了，所以快速的變化在我們面前眼花繚亂。
還有空間維度，我們認為跨國的所謂的微型跨國公司會(huì )成為商業(yè)主體，原來(lái)是大公司來(lái)主導這個(gè)市場(chǎng)的，大概有6萬(wàn)家跨國公司來(lái)主導全球貿易90%以上，但是未來(lái)可能會(huì )有6億家中小微企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)做全球的生意，這些小企業(yè)一定會(huì )變成一個(gè)全球的貿易主體角色。
再想想外太空，我們拭目以待，當你把衛星送到天上的時(shí)候，衛星也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)就是快遞，在這里有大量的交易會(huì )產(chǎn)生，有的人賣(mài)月球的面積，賣(mài)產(chǎn)權，但是這一天真的會(huì )實(shí)現可以把人送到外太空的時(shí)候，我們網(wǎng)商的概念會(huì )進(jìn)一步擴充，不要墨守成規的想好像網(wǎng)商就是淘寶上賣(mài)貨的店鋪，不是的，網(wǎng)商會(huì )變成所有基于這個(gè)ID號、基于這個(gè)在線(xiàn)做業(yè)務(wù)、做生活方式創(chuàng )造任何一個(gè)個(gè)人和小組織。
新的網(wǎng)商、新的時(shí)代發(fā)生了非常大的變化，創(chuàng )新、創(chuàng )造、創(chuàng )意是整個(gè)體系成長(cháng)的發(fā)動(dòng)機，我們進(jìn)入了賬戶(hù)時(shí)代、人人時(shí)代、文化時(shí)代，全部都在發(fā)生巨大的變化，這個(gè)巨大的變化從在線(xiàn)走到在線(xiàn)，在線(xiàn)又進(jìn)一步走到在線(xiàn)和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。
最后又走到一個(gè)人工智能，整個(gè)數據驅動(dòng)的人工智能系統，所以技術(shù)在不斷推動(dòng)商業(yè)創(chuàng )新，商業(yè)不斷和人工方式結合，整個(gè)網(wǎng)商正在從過(guò)去網(wǎng)商的社群集合體或者是商幫，但是現在變成了先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，網(wǎng)商一定是新零售的引領(lǐng)者和創(chuàng )造者，不能推動(dòng)新零售實(shí)現的網(wǎng)商也找不到未來(lái)。
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