工具類(lèi)APP要轉型，運營(yíng)人員可以怎樣發(fā)力
2017-09-06
美圖在連續一個(gè)月內被早期投資機構套現了61億港元，而在3月份公布分營(yíng)收財報中，美圖秀秀這一擁有上億用戶(hù)的工具類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)收并沒(méi)有達到硬件業(yè)務(wù)營(yíng)收的1/10，美圖秀秀背后有美圖這一大公司支撐，即使營(yíng)收不高，還是可以存活下去，但對小公司而言，低營(yíng)收甚至無(wú)營(yíng)收的純工具類(lèi)產(chǎn)品根本無(wú)法存活。
有不少人大呼，工具類(lèi)產(chǎn)品已死，其實(shí)不然，工具類(lèi)產(chǎn)品若是能夠完成工具--內容--社交的轉變，尚且還有存活的可能性。工具類(lèi)產(chǎn)品應該如何轉變，在轉變過(guò)程中，運營(yíng)人員可以做哪些輔助工作，為工具類(lèi)產(chǎn)品的轉變發(fā)力呢。
一.為產(chǎn)品找好定位
每一個(gè)產(chǎn)品的誕生，都是建立在用戶(hù)真正的需求之上。所以，結構再復雜的產(chǎn)品都有其最核心最基本的功能。
下廚房APP最核心的功能是菜譜分享，橫屏分步瀏覽的獨特瀏覽模式，用戶(hù)在做菜過(guò)程中極其方便的瀏覽菜單。解決了用戶(hù)做菜難的需求，但如果下廚房APP只是一個(gè)純工具類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)完成美食的制作，也就完成了一次使用過(guò)程。用戶(hù)黏性不大，為了解決這一問(wèn)題，下廚房APP上線(xiàn)了其他的輔助功能。
市集功能解決了用戶(hù)找不到食材、工具的需求，上傳自己制作的菜譜功能，解決了用戶(hù)做菜--分享的需求，用戶(hù)上傳的菜譜可被其他用戶(hù)收藏，評論，用戶(hù)和用戶(hù)之間的這種互動(dòng)，激勵用戶(hù)不斷使用產(chǎn)品，也為產(chǎn)品輸出了大量的內容。
產(chǎn)品在發(fā)展的過(guò)程中，找好自己的定位，根據自己的定位，為產(chǎn)品尋找到最合適的轉變途徑。下廚房APP的核心仍舊是菜譜分享這一實(shí)用性功能，卻因為其他的輔助功能，大大提升了用戶(hù)的黏性。下廚房APP這一產(chǎn)品在不斷的探索中，找到了變現的方式。
二.將產(chǎn)品的用戶(hù)做分層
用戶(hù)分層運營(yíng)，是用戶(hù)運營(yíng)一個(gè)必然的結果，將用戶(hù)分類(lèi)并針對性的進(jìn)行運營(yíng)，不僅能夠節省運營(yíng)人員時(shí)間，還能將運營(yíng)效果最大化?；顒?dòng)盒子這一APP活動(dòng)運營(yíng)工具為運營(yíng)人員提供了用戶(hù)管理功能，運營(yíng)人員可以使用活動(dòng)盒子對APP內的用戶(hù)打上標簽，做好分類(lèi)，做到用戶(hù)針對性運營(yíng)。
至于如何做盒子菌在《APP用戶(hù)運營(yíng)：如何做好用戶(hù)分類(lèi)并用對運營(yíng)方法》一文中已經(jīng)做了詳細的論述，感興趣的可以找來(lái)看一下。此處就不再展開(kāi)講。
三.用戶(hù)與用戶(hù)間產(chǎn)生情感
工具類(lèi)產(chǎn)品完成社交的轉型，實(shí)質(zhì)上是令產(chǎn)品內部的用戶(hù)間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，人與人之間有交流，碰撞出火花之后，便會(huì )一同留在產(chǎn)品中。
1.用戶(hù)的分享行為
Keep作為一款健身工具類(lèi)產(chǎn)品，其最核心功能就是提供健身視頻，供用戶(hù)學(xué)習，解決了用戶(hù)隨身隨地健身的痛點(diǎn)。用戶(hù)在完成一組健身之后，可以將自己的成就通過(guò)社交途徑分享出去，分享到社交渠道的方式，引來(lái)一眾好友圍觀(guān)，能夠將用戶(hù)好友中的潛在用戶(hù)轉化為真正用戶(hù)，原本就相識的用戶(hù)間發(fā)生互動(dòng)，更容易令用戶(hù)留下來(lái)。另外一種分享途徑則是分享到Keep自有的社區中，由陌生人對該分享進(jìn)行評論，點(diǎn)贊，這么一種陌生社交方式，讓用戶(hù)與用戶(hù)間產(chǎn)生情感交流。
2.產(chǎn)品內部的話(huà)題活動(dòng)
在發(fā)現中有話(huà)題討論版塊，用戶(hù)可對官方發(fā)起的話(huà)題發(fā)布自己的觀(guān)點(diǎn)，其他用戶(hù)可以在自己發(fā)布的觀(guān)點(diǎn)下方進(jìn)行加油、評論、收藏等行為，以此完成用戶(hù)間的互動(dòng)，形成一種情感交流。
運營(yíng)人員可以針對話(huà)題活動(dòng)這一功能，發(fā)起不同的話(huà)題，引發(fā)用戶(hù)間的討論，這樣一來(lái)，不僅增加了用戶(hù)活躍度，而且用戶(hù)與用戶(hù)間發(fā)生了互動(dòng)，不也增加了用戶(hù)間的情感交流了嗎。
用戶(hù)與用戶(hù)之間的情感交流，對用戶(hù)的留存起到很關(guān)鍵的作用，將用戶(hù)與用戶(hù)間的情感處理好了，用戶(hù)也就愿意留下來(lái)玩。
四.讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生情感
讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，其實(shí)是比較困難的，雖然人是感性的動(dòng)物，但是有這么多同類(lèi)別的產(chǎn)品，你又怎么能夠確保你的用戶(hù)對你專(zhuān)一呢。要讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，要從產(chǎn)品設計和運營(yíng)兩方面發(fā)力。
1.擬人化產(chǎn)品設計
相信很多人都用過(guò)記賬APP，盒子菌也用過(guò)，而且曾是Timi時(shí)光記賬的忠誠用戶(hù)，初次使用時(shí)，打從心里感嘆，APP界面簡(jiǎn)潔好用。但在持續使用一年之后，就棄用了，畢竟人都是有惰性的，Timi時(shí)光記賬簡(jiǎn)單的簽到積分體系還不足以刺激盒子菌持續使用APP。
而最近盒子菌找到了一款特別的記賬APP--記賬城市APP，每記錄一次開(kāi)銷(xiāo)，就能建造一座建筑物，建造一定量的建筑物之后，就能對路上的旅客進(jìn)行邀請，點(diǎn)擊建筑物能對入駐的旅客派發(fā)工作，在旅客完成工作之后，用戶(hù)就能獲得金幣。金幣、鉆石等虛擬貨幣能夠用于升級現有建筑，用戶(hù)可以利用這些金幣購買(mǎi)新的建筑，讓自己的城市煥然一新。
記賬城市APP的核心功能是記賬，但卻以一種擬人化的方式存在，記賬的同時(shí)擁有了一座城市，城市里有建筑、有居民，APP的使用用戶(hù)則是以市長(cháng)的身份存在，作為城市的最高領(lǐng)導人，唯有記錄下每一筆開(kāi)銷(xiāo)來(lái)促進(jìn)城市的繁榮發(fā)展。
2.運營(yíng)幫助用戶(hù)做好情感聯(lián)動(dòng)
記賬城市APP與普通的記賬APP不同，記賬城市APP創(chuàng )建城市這一擬人化功能促使用戶(hù)完成記賬行為，雖然核心功能是記賬，但是，如果用戶(hù)首次進(jìn)入的時(shí)候，搞不清楚這一APP是如何使用的，亂折騰一番后也就離開(kāi)，用戶(hù)不就流失了嗎。
所以，你的APP如果與其他同類(lèi)型APP有很大區別的時(shí)候，新手引導其實(shí)是很有必要的，記賬城市APP在用戶(hù)首次打開(kāi)APP的時(shí)候進(jìn)行了新手引導，盒子菌在首席財務(wù)官錢(qián)喵喵的引導下，成功的創(chuàng )建了第一座建筑，也由此開(kāi)始了自己的記賬城市之旅。
《需求》一書(shū)中說(shuō)到，產(chǎn)品誕生時(shí)間的先后并不是能否掠奪到市場(chǎng)的主要原因，真正能占領(lǐng)市場(chǎng)的，是第一個(gè)令用戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴的產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，令用戶(hù)產(chǎn)生情感是產(chǎn)品未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。
總結：工具類(lèi)產(chǎn)品要轉型，是一件長(cháng)久且困難的事情，只有讓用戶(hù)接受工具類(lèi)產(chǎn)品的轉型并且愿意繼續留下來(lái)玩，工具類(lèi)產(chǎn)品才算真正的轉型成功，當然這需要產(chǎn)品和運營(yíng)共同努力。
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